Comitato consultivo utenti

Il Comitato consultivo degli utenti e dei portatori di interessi è stato istituito con Legge Regionale dell’Emilia-Romagna 23 Dicembre 2011 n. 23  "Norme di organizzazione territoriale delle funzioni relative ai servizi pubblici locali dell'ambiente" art. 15 comma 4.

La norma istitutiva ha la finalità di predisporre un efficace sistema di tutela degli utenti del servizio idrico integrato e del servizio di gestione dei rifiuti urbani che, attraverso il Comitato, vengono coinvolti nell’organizzazione e gestione dei servizi e concorrono al raggiungimento dello sviluppo sostenibile dei servizi pubblici ambientali svolgendo in maniera più efficiente il controllo sulla qualità dei servizi resi.

Il successivo comma 5 dell’articolo 15 elenca gli specifici compiti svolti dal Comitato nell’esercizio delle proprie funzioni. In particolare l’organo:

1. coopera con l’Agenzia e la Regione nello svolgimento delle proprie attività;
2. cura gli interessi degli utenti con particolare riferimento ed attenzione agli utenti diversamente abili, agli utenti residenti in aree rurali ed isolate, agli utenti in condizioni economiche di disagio o svantaggio;
3. fornisce indicazioni ed elabora proposte alle autorità pubbliche di settore;
4. fornisce informazioni agli utenti e li assiste per la cura dei loro interessi presso le competenti sedi;
5. acquisisce periodicamente le valutazioni degli utenti sulla qualità dei servizi;
6. promuove iniziative per la trasparenza e la semplificazione nell’accesso ai servizi;
7. segnala all’Agenzia e al soggetto gestore del servizio la presenza di eventuali clausole vessatorie nei contratti di utenza del servizio al fine di una loro abolizione o sostituzione;
8. trasmette all’Agenzia e alla Regione le informazioni statistiche sui reclami, sulle istanze, sulle segnalazioni degli utenti o dei consumatori singoli o associati in ordine all’erogazione del servizio.

Infine la Regione promuove, in collaborazione con il Comitato, le forme di partecipazione di questo all’elaborazione delle politiche regionali e locali (ex L.R. Emilia Romagna 9 febbraio 2010, n. 3).

Il Comitato ha sede presso Consiglio d’ambito dell’Agenzia, che ha disposto (deliberazione CAMB/2013/12, confermata con CAMB/2015/4) l’istituzione, in staff al responsabile dell’Area Amministrazione e Supporto alla regolazione, dell'Ufficio Rapporti con l'utenza, con funzioni, fra l’altro, di interfaccia e segreteria del Comitato consultivo degli utenti e dei portatori di interesse, nonché di filtro delle richieste da questo provenienti, da reindirizzare ai responsabili delle aree tecniche.

Elenco dei componenti del Comitato Consultivo degli utenti e dei Portatori di Interesse con indicazione dei soggetti rappresentati:

Elenco incontri 2015 del Comitato Consultivo degli utenti e dei Portatori di Interesse

Nel corso del 2015 il Comitato Consultivo degli utenti e dei Portatori di Interesse è stato convocato nelle seguenti date con i correlati ordini del giorno:

DISCIPLINA di RIFERIMENTO

Delibera Regione Emilia Romagna del 6 luglio 2012 di approvazione della Direttiva per la costituzione del Comitato Consultivo degli utenti e dei Portatori di Interesse di cui all’art. 15, comma 4 della L.R. n. 23/2011

Decreto del Presidente della Giunta Regionale n. 201 del 21/09/2012 "Nomina dei componenti del Comitato Consultivo degli utenti e dei Portatori di Interesse di cui al comma 4, art. 15 della L.R. n. 23/2011"

Decreto del Presidente della giunta regionale 11 dicembre 2013, n. 228: Sostituzione di componente Comitato consultivo degli utenti e dei portatori di interesse di cui all'art. 15 della L.R. n. 23 del 2011